銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
服務(wù)承諾
> 首頁(yè) > 服務(wù)承諾
1、售前服務(wù)
（1）如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、正確的規(guī)格和型號(hào)。
（2）熱情接待用戶的來(lái)訪，盡快處理用戶的來(lái)電、來(lái)函、傳真及其他咨詢。
（3）在本企業(yè)總部可以幫助用戶培訓(xùn)電纜相關(guān)知識(shí)。
2、售中服務(wù)
（1）嚴(yán)格按合同規(guī)范要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
（2）如果用戶要求，本企業(yè)可以為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜建設(shè)、使用、維護(hù)等知識(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。
（3）如果因用戶選型錯(cuò)誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或其他情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，盡量?jī)?yōu)先安排生產(chǎn)，努力完成用戶要求。
3、售后服務(wù)
（1）本企業(yè)實(shí)行12-24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)反饋制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在省內(nèi)12小時(shí)內(nèi)處理，省外24小時(shí)內(nèi)處理。
（2）產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺，概由本企業(yè)負(fù)責(zé)。
（3）在質(zhì)保期內(nèi)（指為全長(zhǎng)通過(guò)72+24小時(shí)試運(yùn)行后12個(gè)月）存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是本企業(yè)責(zé)任，本企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，一般情況下12小時(shí)內(nèi)處理，其他情況則與客戶協(xié)商，合理費(fèi)用概由本企業(yè)承擔(dān)。
（4）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，本企業(yè)也將盡量協(xié)助解決。
（5）因用戶設(shè)計(jì)變化，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)，本企業(yè)將努力響應(yīng)，急用戶所急，使處理結(jié)果盡量符合客戶要求；如果客戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品多余實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變化導(dǎo)致原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，本企業(yè)將盡量配合用戶做好善后處理工作，減少用戶負(fù)擔(dān)。
（6）用戶在安裝使用過(guò)程中，如需要提供指導(dǎo)，本企業(yè)將及時(shí)派出相關(guān)人員，指導(dǎo)用戶正確施工，以使產(chǎn)品得到合理的使用。
（7）本企業(yè)建立用戶檔案，并定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，跟用戶進(jìn)行書(shū)面或電話聯(lián)系，征詢用戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)用戶提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)的管理，完善產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，使其進(jìn)一步貼合用戶的需求。
服務(wù)體系圖
